El asistente virtual del supermercado online de Eroski, ha sido elegido uno de los seis casos de innovación en IA generativa del año en el ‘Global Innovation Day 2024‘ de Innobasque. En un comunicado, Eroski ha subrayado que está avanzando «con paso firme» en sus planes de innovación a través de las nuevas tecnologías y, según ha recordado, en 2023 se convirtió en la primera empresa del sector en España en poner en marcha un asistente basado en IA Generativa en su supermercado online.
Eroski ha destacado que es una iniciativa que acaba de ser reconocida como uno de los seis casos de innovación de IA Generativa del año en la 13ª edición del Global Innovation Day 2024 organizado por Innobasque. Según ha indicado, esta tecnología representa un «avance significativo» en la atención al cliente y la optimización del proceso de compra. A diferencia de los asistentes tradicionales, que se basan en IA y tecnología de procesamiento del lenguaje natural, la IA Generativa permite un «mayor entendimiento y precisión» en las respuestas gracias a su entrenamiento con grandes volúmenes de datos y el uso de algoritmos y de técnicas de aprendizaje automático para analizar el lenguaje y comprenderlo mejor.
Eroski, que ha recordado que el consumidor digital es nocturno, ha señalado que en este contexto ha impulsado el desarrollo del «innovador asistente» basado en IA Generativa desarrollada por OpenAI para atender las consultas de los usuarios y mejorar su experiencia de compra. El asistente virtual está diseñado por responder en tiempo real desde consultas generales sobre el proceso de compra hasta ofertas, búsqueda de productos o recomendaciones de recetas.
Eroski ha integrado tres premisas clave en este sistema. Por un lado, una «estricta ética» en la gobernanza de la IA, garantizando la transparencia en el uso de los datos y algoritmos aplicados para generar respuestas y la corrección de posibles sesgos a través de auditorías y acotando contexto. Asimismo, incorpora la interlocución en euskera, ya que Eroski online es el único e-commerce con todos los contenidos en dicha lengua. Por último, incluye recomendaciones de productos saludables.
Durante la presentación en el ‘Global Innovation Day 2024’, la directora de Negocio Online de Eroski, Mari Mar Escrig, ha destacado que siempre han apostado «por la innovación como motor de mejora continua» y ha puesto en valor «los beneficios de la IA Generativa en la mejora de la experiencia de compra y su impacto en la tasa de conversión y en la satisfacción del cliente».
Según ha destacado, más del 70% de las personas usuarias del asistente virtual de Eroski valora como excelente la experiencia y destaca la «rapidez, precisión y facilidad de uso como sus principales virtudes». Por último, Eroski ha señalado que continúa explorando el potencial de esta tecnología, que podría ser integrada en otras plataformas y canales como WhatsApp o el servicio telefónico, «proporcionando un valor añadido en diferentes etapas del proceso de compra».
