El Departamento de Bienestar, Reto Demográfico y Juventud ha presentado el informe de 2024 del teléfono de atención a la infancia y adolescencia, Zeuk Esan. Es un servicio que ofrece información, orientación y asesoramiento a menores de edad y a adultos que llamen al teléfono 116111. Las personas que llaman para hacer consultas son mayoritariamente menores y adolescentes, aunque también hay un buen número de padres, madres y otros familiares y profesionales que lo utilizan. Estas llamadas son gratuitas, anónimas y no dejan rastro en la factura, además de estar disponible 24 horas 365 días al año.
En 2024 se recibieron 2.197 llamadas, que suponen un aumento de 572 respecto al año anterior y 1.345 personas contactaron con el servicio, 97 personas más que el año anterior. Ha sido el mayor número de contactos en los últimos 12 años habiendo recibido más contactos en los meses de mayo y junio. Además, del total de las consultas, 1.290 fueron realizadas por menores y 907 por adultos.
El 62% de las llamadas han sido realizadas por menores de entre 16 y 17 años, el 30% entre 12 y 15 y un 8% es menor de 12 años. El número de menores de 12 años ha aumentado pasando de 17 niños en 2023 a 68 en 2024. En cuanto al sexo de quienes contactaron con Zeuk Esan, el 59% fueron niñas, el 40% niños y el 1% restante, otro tipo.
Los menores que contactan con este servicio lo hacen por teléfono en un 95% y en 2024, por primera vez, han contactado mediante Instagram 22 menores. En cuanto a los adultos, el 90% lo hace por teléfono y el 10% por e-mail.
