El servicio de mediación vecinal del Ayuntamiento de Basauri ha atendido 1.495 casos desde 2014, año en el que comenzó su actividad. Este recurso municipal, gratuito, confidencial e imparcial, tiene como objetivo facilitar el diálogo entre vecinos y vecinas para resolver conflictos sin necesidad de acudir a la vía judicial.
La concejala de Participación, Berta Montes, ha destacado que el servicio nació para ofrecer “un espacio seguro y neutral” ante disputas vecinales. Doce años después, se ha consolidado como una herramienta útil para quienes buscan una salida constructiva a los problemas de convivencia.
Un recurso para evitar que los conflictos se enquisten
El equipo de mediadoras interviene en conflictos relacionados con la convivencia urbana en Basauri, especialmente en comunidades de vecinos. Su labor consiste en analizar la situación, favorecer el diálogo y proponer posibles soluciones entre las partes implicadas.
Cuando ambas partes aceptan una solución, el acuerdo se recoge en un convenio de mediación. De esta forma, las personas implicadas certifican su compromiso de resolver el conflicto de manera consensuada.
El servicio aborda disputas que, en muchos casos, pueden parecer de baja intensidad. Sin embargo, si no se gestionan a tiempo, pueden enquistarse y deteriorar la convivencia en portales, patios, garajes o espacios comunes.
Espacios comunes y ruidos, principales motivos
La media de casos atendidos entre 2014 y 2025 ha sido de 125 al año. La demanda descendió durante la pandemia, pero ha vuelto a niveles habituales tras el final de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19.
La mayoría de los conflictos han estado relacionados con el uso de espacios comunes y privados, que representan el 36,8% de los casos. Se trata de problemas vinculados al mantenimiento, gestión o utilización de portales, escaleras, patios, garajes u otras zonas compartidas.
El segundo motivo más frecuente han sido los ruidos, con un 34,5% de los casos atendidos. En menor medida, el servicio también ha tratado conflictos relacionados con mascotas, olores, morosidad u otros problemas de convivencia vecinal.
Más de seis de cada diez casos se han cerrado
El balance del servicio es positivo. En estos doce años se ha cerrado el 63,6% de los casos y el 64,18% de ellos se han solucionado.
Los casos que no llegan a resolverse suelen estar relacionados con la falta de voluntad de alguna de las partes, la dificultad para contactar con las personas implicadas o situaciones muy cronificadas. En esos casos, cuando la mediación no resulta adecuada, el servicio orienta o deriva hacia otros recursos municipales.
Cada vez más vecinos acuden por iniciativa propia
El origen de las solicitudes también ha cambiado con el paso del tiempo. En los últimos años, la mayoría de los casos llegan por iniciativa propia, con un 64% de las solicitudes.
En el primer año de funcionamiento, el 80% de las personas llegaba derivada desde el Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Basauri. Ese porcentaje ha descendido hasta el 25% en 2025.
Según Berta Montes, este cambio muestra que la ciudadanía tiene cada vez más interiorizado el servicio como una vía eficaz para abordar malestares derivados de la convivencia. Muchas personas contactan directamente con el servicio o acuden al SAC sabiendo ya de su existencia.
Cómo solicitar la mediación vecinal en Basauri
El acceso al servicio puede realizarse por iniciativa directa de la ciudadanía o mediante derivación desde diferentes recursos municipales. Entre las principales vías de entrada están las áreas municipales, la Policía Local, otros servicios de atención ciudadana, vecinos y vecinas, y administraciones de fincas.
Las personas interesadas pueden solicitar la mediación a través del Servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Basauri, por teléfono en el 94 466 63 02 o mediante el correo electrónico mediacionvecinal@basauri.eus.
El servicio está ubicado en el propio Ayuntamiento. La atención presencial se ofrece los martes, jueves y viernes, de 08:00 a 15:00 horas, con posibilidad de ampliar la disponibilidad por la tarde cuando las características del caso lo requieran.