En este nuevo capítulo de ‘Con Sumo Interés’ de la mano de Kontsumobide apuntamos a los plazos para reclamar los gastos hipotecarios. Hablamos con la responsable de formación e información de Kontsumobide-Instituto Vasco Consumo, Nazareth Holgado.
Kontsumobide destaca la importancia de recordar los plazos para reclamar los gastos hipotecarios. Esta recomendación se basa en una interpretación jurídica que establece el 22 de enero de 2024 como fecha límite para presentar reclamaciones ante la entidad bancaria con la que se firmó la hipoteca. Esta fecha se calcula considerando la sentencia del Tribunal Supremo del 23 de enero de 2019 y el plazo legal de cinco años para realizar reclamaciones.
La reclamación debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la entidad bancaria, y esta tiene la obligación de responder en un plazo máximo de un mes. Es crucial presentar la reclamación ante este servicio específico, ya que su presentación en una oficina convencional podría considerarse como no presentada. Kontsumobide proporciona un modelo de reclamación en el siguiente enlace.
En la actualidad, no existe certeza jurídica sobre si el plazo comienza a contar desde el establecimiento de la jurisprudencia (23 de enero de 2019) o desde la declaración de nulidad de la cláusula. De todos modos, para evitar conflictos, Kontsumobide recomienda que aquellos que firmaron su hipoteca antes del 15 de enero de 2019 reclamen la devolución de los gastos hipotecarios antes del 22 de enero de 2024.
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