Un móvil se rompe y la primera reacción de muchos consumidores sigue siendo mirar cuánto cuesta uno nuevo. Sin embargo, solo el 39% de los teléfonos averiados se repara, según el último estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). La experiencia de los servicios técnicos y las organizaciones que trabajan sobre el impacto de la electrónica apunta en la misma dirección: alargar la vida del dispositivo permite ahorrar dinero y reducir las consecuencias ambientales y sociales que provoca fabricar uno nuevo.
La conversación se ha emitido en el programa EgunON Magazine.
El límite psicológico de los 90 euros
El estudio de la OCU ha reflejado que los consumidores raramente están dispuestos a asumir una reparación de más de 90 euros durante los dos primeros años de vida del teléfono. Cuando el dispositivo supera los tres años, esa cantidad baja hasta los 72 euros.
La decisión no siempre responde, sin embargo, a una comparación económica favorable. Pagar 90 euros por reparar un teléfono que ha costado 200 euros sigue siendo más barato que sustituirlo por uno nuevo.
Andoni, de Alltek, servicio técnico especializado en dispositivos electrónicos, ha comprobado además que una parte importante de las averías tiene solución por cantidades muy inferiores al precio de compra de un nuevo terminal.
“Por un quinto de lo que vale un móvil, repararlo y mantenerlo durante más años, darle más vida, compensa al bolsillo y también al medioambiente”, ha explicado.
Los jóvenes buscan “mejorar” de teléfono
La edad también influye en el comportamiento de los usuarios. Según la experiencia de Andoni, las personas jóvenes muestran una mayor tendencia a cambiar de dispositivo en lugar de repararlo, especialmente cuando buscan dar el salto a un modelo superior.
“Como la mayoría de los jóvenes lo pagan los padres, lo que intentan es cambiar y mejorar antes de reparar”, ha señalado.
La situación resulta especialmente llamativa con teléfonos que cuestan 800, 900 o incluso 1.300 euros, mientras que muchas de sus reparaciones se mueven entre los 100 y los 200 euros.
En el extremo contrario se encuentran muchos usuarios adultos. “La mayoría de personas que vienen son personas mayores que intentan mantener lo que tienen, sobre todo por la información, por cómo lo tienen montado”, ha explicado Andoni.
Reparaciones en dos o tres horas
Uno de los motivos que pueden empujar a comprar otro móvil es el miedo a quedarse durante días sin teléfono. La realidad del taller es muy distinta en una parte importante de los casos.
“Mucha gente piensa que el móvil cuando se rompe tiene que dejarlo dos semanas o una semana, cuando la mayoría de reparaciones es en cuestión de dos horas”, ha indicado Andoni. En su establecimiento, muchas intervenciones se completan en dos o tres horas.
Las baterías se encuentran entre las reparaciones más habituales y económicas. Su sustitución puede moverse entre 40 y 80 euros en numerosos modelos, mientras que en determinados iPhone puede situarse alrededor de los 100 o 120 euros. Las pantallas también concentran buena parte de las intervenciones.
Bizkaia Repara reduce a la mitad algunas facturas
A esta ecuación se suma en Bizkaia el programa Bizkaia Repara, que permite obtener descuentos en establecimientos adheridos para arreglar distintos productos.
Andoni ha explicado que la ayuda permite descontar 10 euros por cada 20 euros gastados, hasta alcanzar una subvención máxima de 50 euros. De esta forma, una reparación valorada en 100 euros puede quedarse en 50 para el consumidor.
El servicio técnico también ha detectado un aumento del interés por conservar los dispositivos. “Estamos notando que la gente quiere reparar más e insiste en reparar, pero hace falta todavía mucho más”, ha asegurado.
Lo que hay detrás de cada teléfono
El coste económico es solo una parte del problema. Guillermo Otano, técnico de incidencia política de Alboan, ha recordado que cada dispositivo contiene una cadena de producción que comienza mucho antes de que el teléfono llegue a una tienda.
La organización ha impulsado desde hace más de una década la campaña Tecnología Libre de Conflicto, con la que trata de mostrar los impactos sociales y ambientales asociados al consumo de productos electrónicos.
“Uno de los lemas de la campaña es ‘Lo que tu móvil esconde’, para enfatizar las historias que hay detrás de cada uno de estos móviles, desde las minas hasta las fábricas donde se producen los componentes”, ha explicado Otano.
Entre esas materias primas se encuentran los denominados minerales en conflicto, vinculados especialmente a regiones como el este de la República Democrática del Congo.
“Consumir menos y consumir mejor”
Alboan defiende una fórmula sencilla ante este modelo de consumo: prolongar todo lo posible la vida útil de los dispositivos.
“Lo que estamos defendiendo desde nuestra organización es un consumo más responsable, basado en la idea de consumir menos y consumir mejor”, ha señalado Otano.
Cuando el dispositivo ya no puede seguir utilizándose, la siguiente opción es la reutilización o el reciclaje. Alboan ha puesto en marcha Móviles por la Tierra, una iniciativa que recoge teléfonos en desuso en sus sedes de Bilbao, Donostia, Gasteiz e Iruñea.
Los dispositivos se reciclan o reutilizan mediante acuerdos con diferentes empresas y los recursos obtenidos se destinan a proyectos de ayuda humanitaria en el este del Congo.
El derecho a reparar frente al “usar y tirar”
La legislación europea también ha comenzado a avanzar hacia dispositivos con una vida útil más larga. La normativa sobre ecodiseño busca facilitar el acceso a piezas de recambio, herramientas e información necesaria para efectuar reparaciones.
Para Alboan, este cambio no puede depender únicamente de las decisiones individuales. “Tenemos que incentivar tanto desde el lado del consumo, concienciando a los consumidores, como desde el lado institucional a través de regulaciones que promuevan una economía circular”, ha defendido Otano.
El objetivo pasa por aprovechar mejor las materias primas, favorecer su reciclaje y proteger el derecho de los consumidores a reparar.
La obsolescencia programada, en el punto de mira
La otra cara del problema es un modelo económico que incentiva la sustitución constante de productos. Guillermo Otano ha señalado directamente a la obsolescencia programada como una cuestión que requiere cambios tanto regulatorios como culturales.
“Necesitamos regulaciones que incentiven a las empresas para abandonar este tipo de prácticas y pensar en esa economía circular desde el minuto uno de diseño hasta el final de la vida útil de esos aparatos”, ha explicado.
Eso implica fabricar dispositivos que sean más fáciles de reutilizar, reciclar y reparar.
Pero la responsabilidad también alcanza al consumidor. Otano ha llamado a combatir una “cultura de consumo aspiracional” en la que disponer del último teléfono se presenta como una forma de estatus.
“Si no tienes el último modelo de móvil parece que eres menos persona”, ha resumido.
Cinco años de actualizaciones y piezas disponibles
La OCU ha reclamado además avanzar en la protección del consumidor mediante una Ley de Consumo Sostenible que incorpore el derecho europeo a reparar y amplíe las garantías para mantener los teléfonos en funcionamiento durante más tiempo.
Entre los elementos esenciales se encuentran las actualizaciones de software, imprescindibles para continuar utilizando aplicaciones y mantener la seguridad del dispositivo, además de la disponibilidad de piezas que permitan repararlo.
El estudio también ha analizado algunos costes concretos. Las baterías oficiales pueden encontrarse desde unos 35 euros, mientras que sustituir una pantalla completa representa una intervención sensiblemente más costosa.
En los talleres, la batería continúa siendo una de las piezas que más se cambia y una de las reparaciones que permiten prolongar con mayor facilidad la vida de un teléfono que, por lo demás, continúa funcionando correctamente.
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