La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Bilbao ha cerrado el año 2025 con 7.023 consultas atendidas y más de mil reclamaciones tramitadas, consolidándose como un servicio clave para la defensa de los derechos de las personas consumidoras en la ciudad.
El concejal de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, Álvaro Pérez, ha explicado que el objetivo de este servicio es preservar los derechos de las personas consumidoras y ofrecer información y orientación en materia de consumo responsable y sostenible. Además, la oficina también actúa como mediadora cuando se detecta una posible vulneración de esos derechos.
Más de mil reclamaciones tramitadas y miles de euros recuperados
Durante el pasado año, la OMIC ha gestionado 1.286 reclamaciones, además de llevar a cabo 21 inspecciones de consumo relacionadas con los casos recibidos.
El trabajo de mediación ha permitido que seis de cada diez reclamaciones finalicen con acuerdos favorables para las personas consumidoras, evitando en muchos casos que los afectados tengan que acudir a los tribunales.
Uno de los datos más destacados es la recuperación de 51.603 euros para ciudadanos y ciudadanas de Bilbao en expedientes relacionados principalmente con gastos hipotecarios o financiación de compras.
Según ha explicado Pérez, esta mediación ha permitido devolver a los consumidores cantidades que les correspondían sin necesidad de iniciar procedimientos judiciales.
Telefonía, banca y energía: los sectores con más reclamaciones
Como ocurre habitualmente, la telefonía vuelve a encabezar el ranking de reclamaciones, representando el 14% del total, en muchos casos vinculadas a problemas de facturación.
Sin embargo, este año se ha producido un cambio relevante:
- La banca ha ascendido al segundo lugar, con un 13% de las reclamaciones.
- El sector energético ocupa la tercera posición, con un 10%.
También aparecen entre los sectores con más incidencias las agencias de viajes y el transporte aéreo, ambos con un 7% de las reclamaciones, relacionadas principalmente con cancelaciones, retrasos o problemas con alojamientos contratados.
En el caso del transporte aéreo, la mediación ha permitido recuperar 26.211 euros para consumidores bilbaínos.
Inspecciones y campañas para mejorar la protección del consumidor
La OMIC también ha desarrollado 21 inspecciones de consumo durante el año pasado, muchas de ellas en el sector de la hostelería, tras reclamaciones presentadas por usuarios.
Además, parte de la actividad de la oficina se centra en la educación y formación en consumo responsable, especialmente entre jóvenes.
Durante 2025:
- 1.655 estudiantes de 29 centros escolares han participado en actividades formativas.
- 391 alumnos de 17 centros educativos han visitado el laboratorio municipal dentro de talleres de seguridad alimentaria.
Estas iniciativas buscan concienciar sobre hábitos de consumo responsables y sostenibles desde edades tempranas.
Un servicio valorado por la ciudadanía
El servicio que presta la OMIC también cuenta con una valoración muy positiva por parte de los usuarios.
Según las encuestas de satisfacción realizadas por el Ayuntamiento, el 95% de las personas que han utilizado este servicio lo consideran útil y lo recomendarían a familiares o amigos.
La oficina se encuentra en calle Esperanza nº22 de Bilbao y ofrece atención sin cita previa, una característica especialmente valorada por la ciudadanía.
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