El consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, y el director del Instituto Vasco de Consumo, Tontxu Rodríguez, han presentado la memoria de balance de actividad de Kontsumobide correspondiente a 2024. Según los datos expuestos, el año pasado se registraron 28.359 reclamaciones de consumidores en Euskadi, lo que supone un incremento del 1,8% respecto a 2023.
Por primera vez, el sector bancario se ha situado como el ámbito con más quejas, con un total de 5.272 reclamaciones, es decir, un 18,59% del total. Este incremento ha estado impulsado en gran medida por las reclamaciones relacionadas con los gastos hipotecarios. Hasta ahora, las telecomunicaciones y la telefonía ocupaban el primer lugar en este ranking, pero en 2024 han bajado a la segunda posición con un 12,11% de las quejas. Detrás se sitúan los servicios de abastecimiento, como agua o energía, que han representado un 7,02% de las reclamaciones.
Aumento de consultas y eficacia en mediaciones
Además de las reclamaciones, Kontsumobide ha registrado un incremento del 9,3% en consultas relacionadas con el consumo, alcanzando las 46.877. De las 28.359 reclamaciones presentadas, cerca de 15.000 han sido gestionadas directamente por Kontsumobide, mientras que el resto se han tramitado a través de oficinas de atención a personas consumidoras y asociaciones de consumo. Aproximadamente el 46% de las reclamaciones tratadas por Kontsumobide han finalizado con una mediación y acuerdo entre las partes.
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