El 1 de diciembre de 2024 entró en vigor una nueva normativa que obliga a los establecimientos turísticos a recopilar más datos de los usuarios. Tanto para la pernoctación como para los alquileres de vehículos. Esta actualización reemplaza una ley que databa de los años 50 y 70. Y ha causado una creciente preocupación sobre la posible invasión de la privacidad de los consumidores. La normativa afectará a más de 62.000 hoteles y 1.700 empresas de alquiler de vehículos, que deberán recopilar una serie de datos personales de los turistas.
¿Qué datos deben proporcionar los turistas?
Kepa Loizaga, delegado de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en el País Vasco, expone que el nuevo decreto exige que «los turistas proporcionen información como su nombre completo, sexo, número de identificación, datos de contacto, fecha de nacimiento y detalles sobre la estancia, como fechas de entrada y salida». Además, los alojamientos deberán recolectar información sobre el número de menores que viajan. Y datos de pago, como el número de tarjeta de crédito.
Para las empresas que ofrecen estos servicios, la recogida de estos datos supone una carga administrativa adicional. Sin embargo, el Ministerio del Interior asegura que no habrá mayores costes, ya que los datos solicitados son los mismos que se pedían anteriormente. Pero los consumidores sienten que la cantidad de información solicitada ha aumentado.
Preocupación por la privacidad
El delegado de la OCU subraya que, aunque la normativa busca mejorar la seguridad, también «plantea serias dudas sobre la privacidad de los usuarios. «A pesar de que la intención es garantizar la seguridad, la cantidad de datos recolectados podría considerarse excesiva, y no siempre se respeta el reglamento de protección de datos», comenta Loizaga. Las agencias de viajes y otros operadores turísticos ya han mostrado su desacuerdo con la cantidad de información requerida, pidiendo a las autoridades que reconsideren la normativa.
Una de las preocupaciones más destacadas es el uso que las empresas pueden dar a estos datos personales. Aunque la ley obliga a custodiar esta información, no se garantiza que no se utilicen para fines comerciales, como el envío de ofertas o la creación de perfiles personalizados para el marketing.
El derecho a modificar y eliminar nuestros datos
Loizaga también destaca que, como consumidores, tenemos derecho a modificar o eliminar los datos que las empresas tienen sobre nosotros. Sin embargo, muchos usuarios no ejercen este derecho «debido a la complejidad de los procesos y la falta de claridad sobre cómo gestionarlo. Es fundamental que las empresas ofrezcan textos claros y accesibles para que los consumidores comprendan los términos antes de firmar el consentimiento para el uso de sus datos».
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