Política
El diseñador y desarrollador web Mikel Rodríguez ha analizado el funcionamiento de páginas de negocios bilbaínos y advierte de problemas de velocidad, contacto, usabilidad y mantenimiento que pueden alejar al cliente. El comercio local de Bilbao ha avanzado en su digitalización, pero todavía tiene margen de mejora cuando el cliente entra en sus páginas web desde el teléfono móvil. Rodríguez ha analizado el funcionamiento de diferentes webs de negocios de la ciudad y les ha otorgado un aprobado muy ajustado: alrededor de un 5,75 sobre 10.
Un aprobado raspado para las webs del comercio
Nuestro invitado ha explicado que prácticamente todas las páginas actuales ya se adaptan a las pantallas de los móviles, algo que hace unos años ni siquiera estaba garantizado. Sin embargo, esa adaptación visual no significa necesariamente que la experiencia del usuario sea buena.
Entre los principales problemas detectados aparecen los tiempos de carga demasiado largos, la ausencia de accesos rápidos para llamar o reservar y páginas que presentan demasiada información, imágenes pesadas o animaciones. Solo una pequeña parte de las webs analizadas alcanza niveles excelentes.
El especialista ha comparado una página lenta con una tienda que tiene un buen escaparate pero cuya puerta está atascada. En Internet, además, el usuario puede abandonar esa tienda virtual y entrar en la competencia con apenas un toque en la pantalla.
Ocho segundos pueden ser demasiado
Uno de los principales obstáculos es la velocidad de carga. Algunas páginas analizadas pueden tardar alrededor de ocho segundos en mostrar su contenido, un tiempo suficiente para que muchos usuarios abandonen la navegación.
Rodríguez ha señalado que esa espera tiene consecuencias comerciales porque el visitante que se marcha de una web no deja ninguna señal visible. A diferencia de una tienda física, donde el comerciante observa cómo entra y sale una persona, en Internet el posible cliente simplemente desaparece.
La lentitud también puede perjudicar el posicionamiento de una página en buscadores. En situaciones en las que el usuario necesita una respuesta inmediata, como buscar una farmacia abierta, un restaurante o cualquier servicio cercano, unos segundos de espera pueden hacer que opte directamente por otra alternativa.
Una web que se crea y después se olvida
El desarrollador ha identificado tres razones principales que explican estos problemas. La primera es la falta de mantenimiento: muchas páginas se crean una vez y después permanecen durante años prácticamente sin revisión.
La segunda tiene que ver con la perspectiva del propio negocio. El comerciante suele comprobar su página desde un ordenador, conectado a una buena red y después de haberla visitado muchas veces. El cliente, en cambio, puede entrar por primera vez desde el móvil, mientras viaja en autobús y con una cobertura limitada.
El tercer factor es el exceso de elementos visuales. Fotografías de gran tamaño, vídeos, efectos y determinadas plantillas pueden resultar atractivos, pero también aumentar considerablemente el peso de una página y ralentizar su funcionamiento.
Rodríguez ha precisado además que WordPress no es por sí mismo el problema. Con una misma plataforma se pueden encontrar páginas muy rápidas y otras extremadamente lentas dependiendo de su configuración, contenidos y mantenimiento.
El botón de llamar, una ausencia demasiado habitual
Otro de los problemas detectados es especialmente sencillo de resolver. Más de la mitad de las páginas revisadas no facilita realizar una llamada telefónica con un único toque desde el móvil.
Se trata de una carencia importante porque buena parte de las visitas a webs de comercios y servicios se realizan ya desde teléfonos. Cuando el número aparece únicamente escrito, el usuario debe copiarlo o memorizarlo antes de llamar.
La misma situación se produce con WhatsApp, las reservas online o los formularios sencillos de contacto. Rodríguez ha destacado que sectores como las farmacias, clínicas o consultas sanitarias suelen cuidar mejor estas opciones porque dependen directamente de la cita, mientras que algunos restaurantes todavía dificultan la reserva desde sus propias páginas.
Letras pequeñas, poco contraste y demasiados elementos
La usabilidad también se resiente cuando una página utiliza letras grises sobre fondos claros, tamaños demasiado pequeños o diseños que funcionan correctamente en un ordenador pero pierden legibilidad en una pantalla pequeña y bajo la luz del exterior.
El experto ha detectado igualmente páginas con demasiado texto, vídeos o animaciones, elementos que pueden dificultar la navegación además de incrementar los tiempos de carga.
El objetivo, según ha explicado, pasa por encontrar un equilibrio entre una web atractiva y una página sencilla que permita al visitante localizar rápidamente la información que necesita.
Los alojamientos, entre las webs más pesadas
El análisis también ha encontrado diferencias importantes entre sectores. Los servicios profesionales suelen disponer de páginas más rápidas porque presentan estructuras sencillas en las que explican quiénes son, qué hacen y cómo contactar con ellos.
Los alojamientos, en cambio, necesitan mostrar fotografías de habitaciones, vídeos, mapas, sistemas de reservas y opiniones. Esa acumulación de elementos convierte sus páginas en estructuras mucho más pesadas.
Rodríguez ha advertido de que una web lenta también puede aumentar la dependencia de plataformas externas. Muchos usuarios descubren un hotel a través de portales como Booking y posteriormente buscan su página oficial para reservar directamente. Si esa página tarda demasiado en responder, pueden regresar a la plataforma y el establecimiento termina asumiendo la correspondiente comisión.
La ventaja del comercio de barrio
Pese a estas deficiencias, se ha mostrado optimista sobre las posibilidades del comercio local frente a las grandes plataformas. Los negocios de barrio mantienen una ventaja difícil de replicar: proximidad, conocimiento del cliente y atención personalizada.
Las búsquedas desde el móvil también favorecen esa cercanía. Cuando una persona busca una zapatería próxima o una farmacia abierta, los buscadores intentan ofrecer resultados geográficamente relevantes. Para aprovechar esa oportunidad resulta fundamental disponer de una web rápida y mantener actualizada la información del negocio en Google.
El especialista considera que en muchos casos no es necesario construir una página completamente nueva ni realizar una gran inversión. Reducir el peso de las fotografías, incorporar un botón de llamada, actualizar horarios y revisar la ficha del negocio puede generar mejoras importantes.
Como ejemplo, ha explicado que la actualización de la ficha de Google y de la web de una farmacia de Barakaldo ha permitido multiplicar considerablemente las llamadas recibidas.
La inteligencia artificial también empieza a mirar las webs
A esta competencia digital se ha sumado ahora la inteligencia artificial. Cada vez más usuarios preguntan directamente a estas herramientas dónde comer, qué establecimiento elegir o qué negocios pueden encontrar cerca.
Para aumentar las posibilidades de aparecer en esas recomendaciones, ha señalado que las páginas deben explicar de manera clara qué ofrece cada establecimiento, a qué público se dirige y dónde está situado.
La estructura de los contenidos, la velocidad de carga y las reseñas de los clientes también contribuyen a que buscadores y nuevas herramientas digitales puedan interpretar correctamente la actividad del negocio.
Fotografías más ligeras sin perder calidad
Uno de los cambios más sencillos afecta a las imágenes. Las fotografías realizadas actualmente con teléfonos móviles contienen mucha más información de la necesaria para mostrarse en una página web.
Antes de subirlas, Rodríguez recomienda reducir sus dimensiones y comprimirlas mediante herramientas gratuitas como Squoosh o TinyPNG. En páginas creadas con WordPress también existen complementos capaces de realizar automáticamente esta tarea.
Como solución rápida, aunque de menor calidad, también se puede aprovechar la compresión que realiza WhatsApp al enviar imágenes sin utilizar la opción HD.
Una pequeña ITV para las páginas web
El mantenimiento periódico es otra de las claves que propone eliminar complementos que ya no se utilizan, mantener actualizados los necesarios, reducir fotografías demasiado pesadas y prescindir de carruseles o vídeos de fondo cuando no aportan información relevante.
También resulta necesario comprobar periódicamente horarios, teléfonos, precios y promociones, para evitar que permanezcan publicadas ofertas caducadas o información que ya no corresponde con la realidad del establecimiento.
Entre los problemas encontrados durante sus análisis aparecen incluso dominios que han caducado y páginas que ya no conducen a ningún sitio. Una situación que transmite al posible cliente una imagen de abandono similar a la que produciría encontrarse un establecimiento cerrado.
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