En un suspiro pasamos de las compras navideñas al periodo de rebajas de invierno que oficialmente comienza mañana 7 de enero. Por eso, hemos querido hablar con Ana María Sánchez Herráez, directora de Kontsumobide, para repasar las claves para afrontar el arranque de las rebajas con información y responsabilidad. La responsable del Instituto de Consumo del Gobierno Vasco insiste en que las rebajas no suponen una reducción de los derechos de las personas consumidoras y llama a planificar las compras.
Derechos intactos en rebajas
Sánchez Herráez ha subrayado que, incluso en periodo de descuentos, la clientela mantiene los mismos derechos que el resto del año: recibir información clara, adquirir productos en buen estado y reclamar cuando algo no es correcto. “Lo único que debería cambiar es el precio”, concluye.
Qué es una rebaja y qué no
La directora aclara que para considerar que un artículo está en rebajas, debe estar previamente a la venta a un precio superior durante un tiempo razonable y mantener la misma calidad que antes. Ha señalado que los comercios deben informar con claridad del precio anterior y del precio rebajado (o del porcentaje de descuento), con cartelería clara, visible y comprensible. Cuando un producto no ha estado antes a la venta, pertenece a ofertas u otras promociones, pero no es una rebaja.
Devoluciones y garantías
Sobre cambios y devoluciones, Sánchez Herráez ha diferenciado dos supuestos. Si el producto presenta un defecto, el comercio está obligado a reparar, sustituir, devolver el dinero o aplicar una rebaja. Si no existe defecto y la persona compradora simplemente cambia de opinión, la devolución depende de la política comercial del establecimiento. En cualquier caso, la garantía legal en bienes nuevos es de tres años, y el precio rebajado no reduce ese plazo.
Compras online: derecho de desistimiento
En el canal digital, la responsable ha advertido de un mayor riesgo de fraudes y recuerda que la ciudadanía puede ejercer el derecho de desistimiento durante, por ley, un mínimo de 14 días naturales, con excepciones tasadas para bienes perecederos. Las condiciones de venta y el modelo de desistimiento deben estar visibles en la web, y guardar tickets, facturas y justificantes resulta esencial. Además, ha recomendado desconfiar de ofertas excesivas, revisar la información legal de la empresa, verificar que la web es segura y detectar señales como faltas de ortografía o dominios sospechosos, frecuentes en redes sociales.
Consejos para comprar con cabeza
Para afrontar las rebajas, Kontsumobide recomienda:
- Planificar las compras, hacer una lista y fijar un presupuesto.
- Comparar precios antes y durante las rebajas para comprobar que el descuento es real.
- Conservar el ticket o la factura para facilitar cualquier reclamación y evitar compras impulsivas.
Si algo falla, acudir a Kontsumobide
Sánchez Herráez ha animado a la ciudadanía a acudir a las oficinas de Kontsumobide o a las oficinas municipales de información a las personas consumidoras (OMIC), donde se ofrece información, asesoramiento y tramitación de reclamaciones de forma gratuita. Además, el organismo dinfunde consejos prácticos y recordatorios de derechos en su página web y redes sociales.