La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Bilbao ha tramitado un total de 1.013 reclamaciones y ha realizado 20 inspecciones de consumo a lo largo de 2024. Además, se han gestionado 7.086 consultas, consolidando su papel en la defensa de los derechos de los consumidores.
Principales sectores con reclamaciones
Los sectores que han acumulado el mayor número de reclamaciones han sido telefonía (16%), transporte aéreo y agencias de viaje (14%) y energía (10%). En telefonía, las quejas han estado relacionadas con problemas en la facturación, mal funcionamiento del servicio o cobro de cláusulas de permanencia no informadas. En el transporte aéreo y las agencias de viaje, los retrasos, cancelaciones y el cobro de equipajes de mano han sido los principales motivos de reclamación. En energía, las quejas han surgido por lecturas estimadas incorrectas en gas y cambios no autorizados de compañía eléctrica.
Otros sectores con quejas han sido la banca y la reparación y venta de vehículos (5%), el cierre de centros de depilación (4%), la reparación de electrodomésticos y establecimientos de belleza y peluquería (2%) y los gimnasios (1%).
Eficacia en la mediación y aumento de inspecciones
La mediación de la OMIC ha permitido alcanzar acuerdos favorables para los consumidores en el 58% de los casos. Además, las inspecciones han aumentado significativamente respecto a 2023, pasando de 7 a 20. La mayor parte de estas inspecciones se han realizado en hostelería y pastelería (12 casos), principalmente por falta de información sobre alérgenos, y en gimnasios (7 casos), debido a la ausencia de agua caliente en las instalaciones.
Educación y sensibilización en consumo
Durante 2024, la OMIC ha continuado con sus actividades formativas, alcanzando a 1.875 estudiantes de 28 centros escolares a través de programas de consumo responsable y sostenible. Las visitas guiadas han incluido la depuradora de Sollano (586 estudiantes), el Mercado de la Ribera (833 estudiantes) y los transportes públicos de Bilbao (426 estudiantes). Además, se han impartido talleres sobre seguridad alimentaria en los que han participado 391 alumnos de 17 centros.
En el marco de la educación en consumo, también se ha representado la obra teatral «EZER EZ» en 11 centros escolares, con un total de 947 alumnos de entre 3 y 6 años como público.
El concejal de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, Álvaro Pérez, ha destacado la importancia de sensibilizar a la población jóven sobre el consumo responsable y sostenible, asegurando que «es la manera más segura y eficaz de construir una sociedad comprometida con prácticas de consumo que prioricen la sostenibilidad».
