La directora del instituto vasco de Consumo – Kontsumobide, Laura Alzola, ha pasado por los micrófonos de Radio Popular-Herri Irratia acerca sobre las diferentes cuestiones que conciernen a los consumidores de Euskadi. En el balance del pasado año, se registraron 28.645 reclamaciones, de las que 6.383 estuvieron motivadas por servicios de telefonía y telecomunicaciones, que aunque se mantienen como el sector que más quejas motiva por parte de los consumidores, experimentaron una disminución del 20% respecto a 2021, mientras que las quejas relativas a suministros de energía y agua aumentaron un 89% y representan ya un 13% del total. «Me gustaría destacar que la atención es presencial, con una cita previa, al día siguiente se le atiende», afirma la responsable de Kontsumobide, que añade que «hemos alcanzado el 50% de tramitaciones online».
Laura Alzola hace hincapié en que el modelo de atención debe ser mixto: «Siempre tiene que haber un humano que te atienda bien, porque hay personas que no se sienten todavía cómodas al hacerlo por el ordenador». Además, avanza que el instituto de consumo está «a punto de aprobar un nuevo estatuto actualizado a la norma y situación que tenemos» ya que el anterior estatuto data de 2003 y «el consumo ha cambiado por completo». Detalla que hoy en día «hay intermediarios, consumimos plataformas y muchas reclamaciones con la compra online». Reclamaciones sobre productos que no llegan en el estado que tenían que haber llegado. Con la nueva regulación, la directora de Kontsumobide: «Vamos a lograr las capacidades de dar el nombre de las supuestas empresas que cometen fraude. Podremos decir en concreto la web o empresa. Un avance considerable».
Plan anual de campañas
Kontsumobide lleva a cabo controles como recientemente «la bonificación de gasolina para que se aplicara correctamente el descuento». En total, Laura afirma que se han llevado a cabo 3958 inspecciones en 2022, mil más que el 2021. Sobre los análisis que elaboran, desliza que ha cambiado la división del año en periodos de rebajas muy concretas: «Hemos generalizado unos hábitos de consumo compulsivos». Comenta que «una de las funciones de Kontsumobide es la formación e información con la consulta previa antes de comprar». Laura insiste en que «pensar mal de antemano es lo recomendable en el contexto en el que estamos y el sentido crítico es vital por las dificultades para pedir responsabilidades a algunas empresas», porque hoy en día «incluso los expertos tecnológicos se sienten excluidos en empresas que venden productos como suministros».
Si te gusta EgunOn Bizkaia, suscríbete en nuestros canales de podcast:
Y sigue a Radio Popular en las redes sociales:
- Sigue todas las noticias de Bilbao y Bizkaia en nuestro Facebook
- Conoce la radio desde dentro en nuestro Instagram
- Los titulares y los bacalaos del Athletic al minuto en X
- Revive los mejores bacalaos en YouTube
- Recibe las actualizaciones de nuestra programación y nuestras noticias en nuestro canal de Telegram
