La plantilla de la multinacional de telemarketing Konecta BTO en Güeñes ha dicho basta. En los dos últimos meses, 13 trabajadoras han sido despedidas de forma goteada, una maniobra que la representación sindical y la plantilla califican directamente como la antesala de un ERE encubierto. Ante esta situación de extrema incertidumbre, la plantilla ya ha secundado cinco jornadas de paros y concentraciones frente a las sedes de sus principales clientes, y mantiene convocadas nuevas jornadas de protesta para frenar la sangría de puestos de trabajo.
En una entrevista concedida al programa EgunOn Bizkaia, Arantzazu Arechavala, trabajadora y delegada del centro de Güeñes, ha detallado la difícil situación por la que atraviesan los 275 profesionales que integran la plantilla, compuesta en más del 80% por mujeres.
Un goteo constante de despidos bajo el pretexto de causas disciplinarias y productivas
El conflicto se desencadenó a principios de junio con las primeras notificaciones de posibles sanciones que derivaron en cartas de despido. Según explica Arechavala, la dirección está recurriendo tanto a despidos disciplinarios por supuesto incumplimiento de objetivos como a alegaciones de causas organizativas y productivas.
Sin embargo, las trabajadoras rechazan de pleno estas motivaciones. «Las propias compañeras están acudiendo a sindicatos y abogados laboralistas para llevar a los tribunales la improcedencia de estos despidos», señala la representante. Desde el comité sostienen que las justificaciones disciplinarias son una vía velada para abaratar el recorte de personal en un centro con más de 25 años de trayectoria.
Impacto de la inteligencia artificial y sospechas de desvío de llamadas
El centro de trabajo de Güeñes presta servicio fundamentalmente a dos grandes clientes: Iberdrola (atención al cliente, facturación y reclamaciones) y el grupo Vocento (gestión de suscripciones impresas y digitales, publicidad y atención telefónica de cabeceras como El Correo, El Diario Vasco o El Norte de Castilla).
A pesar de que la empresa justifica los recortes en una bajada del volumen de trabajo solicitada por los clientes, la plantilla exige pruebas documentales que lo acrediten. En el caso de Iberdrola, Arechavala admite que a principios de año se detectó una menor carga de trabajo vinculada a la implantación de sistemas de inteligencia artificial, aunque posteriormente el tráfico de llamadas volvió a recuperarse.
Además, existe la fuerte sospecha de que la compañía está derivando carga de trabajo a otros centros. «Tenemos la constante sensación de que las llamadas se están reorientando hacia otras plataformas del grupo», denuncia Arechavala, citando como ejemplo el llamativo bajón de volumen registrado en la campaña de Vocento en franjas horarias muy concretas de la tarde.
Un sector feminizado y sumido en la precariedad laboral
El conflicto de Güeñes pone de relieve una vez más la extrema vulnerabilidad del sector del contact center o telemarketing. Se trata de un sector fuertemente feminizado y caracterizado por la precariedad laboral, condicionado por un convenio estatal cuyos salarios base han llegado a ser absorbidos por las subidas del Salario Mínimo Interprofesional (SMI).
«Es un sector considerado de paso, con salarios muy bajos y jornadas fraccionadas», subraya Arechavala, recordando que las trabajadoras son la cara visible que resuelve las dudas, quejas y malestares diarios de miles de usuarios.
Apoyo a las protestas y amenaza con endurecer la lucha
Pese a la incertidumbre, la respuesta de la plantilla está siendo masiva. El seguimiento de los paros convocados hasta la fecha está siendo muy elevado, lo que respalda la hoja de ruta del comité de empresa.
Las trabajadoras no descartan elevar la intensidad de las protestas hacia medidas de mayor calado si la dirección de Konecta no paraliza las salidas y aclara el futuro de las 275 familias afectadas en Las Encartaciones. «No vemos disposición por parte de la empresa a detener esta sangría, por lo que tendremos que valorar acciones más contundentes», concluye Arechavala.
Si te gusta EgunOn Bizkaia, suscríbete en nuestros canales de podcast:
Y sigue a Radio Popular en las redes sociales:
- Sigue todas las noticias de Bilbao y Bizkaia en nuestro Facebook
- Conoce la radio desde dentro en nuestro Instagram
- Los titulares y los bacalaos del Athletic al minuto en X
- Revive los mejores bacalaos en YouTube
- Recibe las actualizaciones de nuestra programación y nuestras noticias en nuestro canal de Telegram