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El servicio público de teleasistencia betiON, dirigido a las personas mayores de 75 años, ha realizado una prueba piloto para incorporar definitivamente un nuevo sistema de mensajes de voz. Dicha prueba se ha realizado con éxito en más de 6.000 usuarios. La prueba comenzó en la Rioja Alavesa, una zona en la que las olas de calor son más intensas y abundantes que en la costa, y dado su éxito se extendió a municipios como Trapagaran, Irún y Hondarribia, con el mismo resultado positivo. Los mensajes de voz avisan de situaciones excepcionales como pueden ser una ola de calor, un incendio o un vertido tóxico próximo al domicilio. “Este sistema nos ayudará a prevenir situaciones de riesgo de una manera más directa e inmediata. Está siendo muy bien valorado por la ciudadanía y no se percibe como algo invasivo en el domicilio”, ha señalado Iñigo Mijangos, responsable del servicio betiON.
Este nuevo servicio consiste en que desde el centro de atención betiON mandan un mensaje al dispositivo habitual situado en el hogar de la persona usuaria. Una vez enviado, el dispositivo avisa al usuario y cuando lo escucha, le llega la notificación de escucha al centro de atención. Estos nuevos mensajes son un servicio complementario a las llamadas habituales. “Es una apuesta extra para acompañar, avisar e informar a la persona usuaria. Los nuevos mensajes que hemos empezado a mandar no disminuyen ni el volumen, ni la frecuencia de las llamadas ordinarias, es una clara mejora del servicio betiOn”, ha apuntado la consejera de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico Nerea Melgosa.
Número de llamadas y perfiles de usuarios
Una vez explicado el nuevo servicio de mensajería, han dado a conocer la magnitud de betiON. Un servicio que el 50% de los mayores de 75 años de Euskadi utiliza, 89.636 usuarios y usuarias concretamente, y se espera rebasar la barrera de los 90.000 antes del final de año. Se realizan 120.000 llamadas al mes, todas personalizadas a las necesidades de cada persona. Por ejemplo, estos días de calor, se les han recordado las recomendaciones para combatir las temperaturas extremas; evitar la exposición al sol durante las horas centrales del día, beber agua con frecuencia, vestir ropa holgada… Recomendaciones que se nos hacen a todos muy familiares, pero que los usuarios de betiOn seguro que agradecen, ya que el perfil medio de la persona que utiliza este servicio es el de una mujer de 83 años que vive sola.
Al ser preguntados sobre las alteraciones que puede tener esta época del año por los cambios de vivienda, tanto Melgosa como Mijangos han concluido que desde el Gobierno Vasco se está barajando en un futuro incluir el servicio de teleasistencia en los domicilios de veraneo en Euskadi, a través de unos dispositivos portátiles.
Para concluir, se espera que este nuevo servicio se extienda a toda la comunidad autónoma antes de final de año, coincidiendo con el plan de vacunación contra la gripe.
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