Excelentes noticias para la gestión social en Vizcaya. La Residencia Municipal Juan Ellacuría de Sestao ha consolidado con nota alta su modelo de atención tras recibir los resultados de su última encuesta de satisfacción bienal, realizada el pasado mes de mayo. Este proceso está enmarcado en su riguroso sistema de gestión de calidad, el cual le ha valido la certificación en cuidado y atención a personas mayores bajo la prestigiosa norma ISO 9001:2015. Se han presentado públicamente los sobresalientes resultados de la encuesta de satisfacción del centro junto al informe favorable de una inspección foral sorpresa.
Los 18 usuarios y 19 familias participantes de la encuesta, respaldados por las declaraciones del alcalde de Sestao, Gorka Álvarez, la concejala de Acción Social e Igualdad, Yosune Serapio, y un equipo multidisciplinar de más de 60 profesionales.
Mediante un cuestionario de 35 ítems clave donde los residentes otorgaron una nota global de 4,34 sobre 5 y las familias un 4,18 sobre 5. Para dar cumplimiento a los estándares de calidad ISO y detectar márgenes de mejora —como la optimización de la comunicación clínica familiar y el ajuste de los tiempos de consulta— para seguir perfeccionando el servicio.
Satisfacción sobresaliente y valor humano
Los datos analizados no dejan lugar a dudas sobre el compromiso del centro con sus residentes. El indicador más revelador de este informe es el respaldo absoluto al centro: el 94% de las personas usuarias y el casi 100% de las familias participantes recomendarían la residencia a otras personas.
Desde la dirección del centro coinciden en que estos resultados actúan como un auténtico revulsivo y una constatación del buen trabajo que se realiza a diario. Más allá de la fría estadística de los datos, lo que realmente se ha puesto en valor es el trato humano, el servicio de enfermería, la limpieza, la comodidad de las habitaciones y el respeto estricto a la intimidad de los residentes.
Avances clave y el camino hacia las «sujeciones cero»
La Residencia Juan Ellacuría cuenta actualmente con un potente equipo multidisciplinar de más de 60 profesionales que abarca las áreas de enfermería, psicología, trabajo social, fisioterapia, limpieza y cocina, potenciado por el Ayuntamiento de Sestao para garantizar una atención exquisita.
Entre los logros más significativos de los últimos dos años destaca la reducción drástica de las sujeciones físicas, pasando de 13 casos documentados en el año 2024 a tan solo 2 en este 2026. El objetivo final del centro es alcanzar las «sujeciones cero», promoviendo de forma efectiva la libertad de movimientos y la dignidad de los mayores. Este avance se ha logrado gracias a una inversión económica en mobiliario específico (como camas de cota cero y sillones adaptados), nuevas ayudas técnicas y una formación intensiva de la plantilla de atención directa en materia de cuidados dignos.
Modelo de vida abierto que fomente la autonomía y la socialización:
Participación activa: Celebración de asambleas trimestrales con residentes y actividades compartidas como el «bingo familiar».
Integración comunitaria: Organización de salidas semanales a cafeterías del barrio («café de barrio») y excursiones programadas a la playa durante la época estival.
Respaldados por una inspección sorpresa de la Diputación
Este buen hacer institucional se ha visto fuertemente refrendado a nivel provincial. Diputación Foral de Bizkaia realizó una de sus habituales inspecciones de control sin previo aviso para evaluar el estado real de las instalaciones y el bienestar de los internos.
El examen se saldó con un informe completamente favorable que alabó los altos estándares higiénico-sanitarios, la calidad de la comida y el excelente clima de bienestar que se respira en las dependencias. Todo ello en un centro que mantiene de forma constante una ocupación muy alta, cercana al 98% de sus 54 plazas totales.
El alcalde de la localidad, Gorka Álvarez, ha concluido el balance recordando que estos datos no deben invitar a la autocomplacencia, sino a un compromiso firme para que la residencia siga siendo un ejemplo de servicio público esencial centrado, única y exclusivamente, en el bienestar de las personas.
Si te gusta Euskadin Gaur, suscríbete en nuestros canales de podcast:
Y sigue a Radio Popular en las redes sociales:
- Sigue todas las noticias de Bilbao y Bizkaia en nuestro Facebook
- Conoce la radio desde dentro en nuestro Instagram
- Los titulares y los bacalaos del Athletic al minuto en X
- Revive los mejores bacalaos en YouTube
- Recibe las actualizaciones de nuestra programación y nuestras noticias en nuestro canal de Telegram