Sociedad
La Federación de Personas Mayores de Euskadi EuskoFederpen agrupa a las territoriales de Las Cuatro Torres, Araba; Agijupens, Gipuzkoa, y Nagusiak, Bizkaia. Félix Elkoroiribe, Presidente, y José Ramón Lanzaluce, Secretario, repasan algunos de los proyectos que llevan adelante. EuskoFederpen demanda al Departamento de Salud medidas para mejorar especialmente la atención primaria.
«Bentania»
Félix comenta que «Bentania» es un proyecto de Ventanilla Única diseñado por el Centro Social Untzaga de Eibar «para modernizar la atención a las personas mayores con criterios de envejecimiento activo y de lucha contra la brecha digital».
«Desde antes de la pandemia de la Covid-19 -que a este respecto, no hizo más que agravar la situación de brecha digital-, en Untzaga ya veníamos observando que la gente mayor tenía cada vez mayores dificultades para acceder a determinados servicios públicos, por la creciente digitalización de la sociedad en general, y en la oficina antigua se venía atendiendo de manera puntual a personas mayores que acudían pidiendo ayuda en relación a temas muy variopintos».
«Llega la Covid-19, y para gran parte de los servicios había que pedir cita previa telefónica/Internet, lo cual no siempre era sencillo. Además, para viajar había que disponer el denominado pasaporte Covid cuya obtención tenía que hacerse a través de Internet. Así, expedimos unos 400 pasaportes plastificados para que la gente los llevara cómodamente en su cartera».
El año pasado finalizó una obra que ha consistido en una ampliación de las oficinas de la planta baja, dando más espacio de un lado, al numeroso equipo directivo y de personas voluntarias que sacan adelante el Centro Social Untzaga, y por otro, generando mejores espacios de atención a las personas usuarias, dando forma física a «Bentania».
Servicios
Félix comenta el catálogo inicial de servicios de la Ventanilla Única.
- General:
Atención telefónica y de cara al público en la oficina.
Información de actividades del centro, y en su caso, derivar a alguien más entendido para que le aconseje un taller o curso que se le adapte mejor a su situación.
Altas y bajas de socio.
- Trámites con la Administración
Gestión de citas telefónicas
Citas por Internet sin certificado digital.
Derivar a Pegora para trámites municipales, y explicar el terminal de fuera.
Osakidetza.
B@kQ, cl@ve y certidicados digitales. Explicar dónde se consiguen y para qué.
Oficina DNI de Eibar. Citas y máquina para renovar la clave y certificados.
Imserso. Plazos y alta en el sistema. Agencias como alternativa.
- Osakidetza
Carpeta de salud
Gestión de citas
- Formación en nuevas tecnologías
Derivar a la Ciberaula o a cursos del Jubiletxe, sean online o presenciales.
Recuperar contraseñas o cambiarlas cuando sea posible. Hacer un nuevo correo electrónico y configurar un buen medio de recuperación.
- Condiciones
Se plantea que toda persona usuaria sea socia de Untzaga. Si no lo fuera, se le atendería, invitándole a que se haga social, dado el esfuerzo que realizamos desde este Centro.
Cuando una persona demandante de un servicio de Bentania llega a la ventanilla se le abre un expediente que dependiendo de la complejidad de la petición, podrá ser resuelta en el momento por el equipo de voluntariado, o se emplaza a la persona usuaria a una futura cita para la resolución o derivación del asunto.
El equipo de gestión de Bentania se reunirá una vez por semana para dar respuesta a expedientes que no se hayan podido resolver in situ o para derivar a la persona o departamentos adecuados.
Petición al Departamento de Salud
José Ramón explica que EuskoFederpen ha hecho una petición al Departamento de Salud del Gobierno Vasco demandando medidas para mejorar la asistencia sanitaria, especialmente en la atención primaria. El motivo de la carta «es manifestar nuestro deseo de trasladar a este Departamento los problemas que desde el punto de vista de la atención sanitaria nos preocupa a las personas mayores», concluye José Ramón.
EuskoFederpen forma parte de Sareen Sarea.
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