Cultura
OCU ha revisado las condiciones de contratación de diez grandes festivales, entre ellos el Bilbao BBK Live, además de otros eventos multitudinarios como Arenal Sound, Primavera Sound, Sónar, Resurrection Fest, Medusa Festival, Rototom Sunsplash o Viña Rock.
García ha explicado que estos festivales mueven alrededor de 1.800.000 entradas, por lo que las condiciones impuestas a los consumidores afectan a un volumen muy amplio de público. “Va mucha gente y, por supuesto, hemos incluido el Bilbao BBK Live”, ha señalado el portavoz de OCU durante la entrevista.
Cambios de cartel sin devolución
Uno de los puntos que más preocupa a la organización es la posibilidad de que los festivales se reserven la facultad de cambiar unilateralmente el cartel o el programa sin contemplar el derecho al reembolso.
Enrique García ha subrayado que el cartel forma parte del compromiso adquirido con el consumidor. “El consumidor, cuando contrata un espectáculo, tiene derecho a conocer el cartel y que ese cartel sea un compromiso”, ha explicado. Según OCU, si se modifica el programa, la persona que ha comprado la entrada tiene derecho a rescindir el contrato y recuperar el dinero.
El portavoz ha matizado que el problema no está en que pueda producirse una modificación por una causa justificada. Lo abusivo, ha indicado, es que el festival niegue la devolución. “Lo abusivo no está en la modificación del cartel, que está contemplada en la normativa. Lo abusivo está en que se nieguen a devolverte el dinero cuando hay una modificación del cartel”, ha afirmado.
Las pulseras cashless y el pago en efectivo
OCU también ha cuestionado el uso obligatorio de pulseras cashless como único medio de pago dentro de algunos recintos. García ha recordado que en España es obligatorio aceptar el pago en metálico, aunque el organizador pueda habilitar otros sistemas.
“El consumidor puede, o el empresario puede, habilitar los medios de pago que considere oportunos, pero siempre es obligatorio aceptar el efectivo”, ha explicado. Por ello, la organización considera que impedir otros medios de pago o amenazar con la expulsión a quienes intenten utilizarlos puede ser claramente ilegal.
Cobros por salir y volver a entrar
Otra de las prácticas señaladas por OCU es el cobro de un importe adicional cada vez que el usuario desea salir y volver a entrar al recinto. La organización entiende que un festival no puede equipararse a una sesión de cine o a un espectáculo de corta duración.
García ha defendido que, por las propias características de estos eventos, que se prolongan durante muchas horas, el consumidor debe poder entrar y salir cuando lo considere oportuno. OCU considera abusivo que se impida esa posibilidad o que se cobre un coste añadido por ejercerla.
Comida y bebida: una prohibición discutida
La prohibición de acceder al recinto con alimentos y bebidas también aparece entre los puntos más polémicos. OCU sostiene que esta restricción puede ser abusiva cuando la actividad principal del festival es artística y no alimentaria.
“No vamos a un restaurante, vamos a un festival”, ha resumido Enrique García. El portavoz ha reconocido que existe debate jurídico y que algunas comunidades autónomas contemplan restricciones en esta materia, pero ha insistido en que OCU mantiene que esta prohibición es ilegal desde la normativa estatal de consumo.
Cómo reclamar si se vulneran los derechos
OCU recomienda que las personas afectadas reclamen en el propio festival si consideran que se han vulnerado sus derechos. Para ello, el recinto debe disponer de hojas de reclamaciones físicas. García ha advertido de que no facilitarlas ya supone un incumplimiento.
“Si no se la da, lo más sencillo, llama a la policía local”, ha señalado. Además, ha explicado que el consumidor también puede reclamar a través de la web del festival y, si no obtiene respuesta, acudir a la autoridad de consumo correspondiente. En el caso del Bilbao BBK Live, ha mencionado la posibilidad de dirigirse a Kontsumobide.
“Nada te amarga el festival, reclama y gana”
La organización ha impulsado la campaña “Que nada te amargue el festival, reclama y gana”, con la que invita a las personas afectadas a trasladar sus quejas y solicitar ayuda para tramitar reclamaciones. Puedes pinchar en el link y te lleva a la página de reclamaciones.
Enrique García ha explicado que la iniciativa también busca reunir apoyos para exigir un acceso a la cultura que respete los derechos de los consumidores. “Estamos encantados, por supuesto, de que haya una actividad más y que haya muchos festivales y que sean lo mejor posible, pero eso sí, cumpliendo sus obligaciones de cara a los consumidores”, ha afirmado.
OCU pide al Ministerio de Consumo una ley nacional que evite los abusos en los macroconciertos y festivales, especialmente en cuestiones como los cambios de cartel, los sistemas de pago, las restricciones de acceso con comida y bebida o los cobros adicionales por salir y volver a entrar.
Si te gusta EgunOn Magazine, suscríbete en nuestros canales de podcast:
Y sigue a Radio Popular en las redes sociales:
- Sigue todas las noticias de Bilbao y Bizkaia en nuestro Facebook
- Conoce la radio desde dentro en nuestro Instagram
- Los titulares y los bacalaos del Athletic al minuto en X
- Revive los mejores bacalaos en YouTube
- Recibe las actualizaciones de nuestra programación y nuestras noticias en nuestro canal de Telegram
