Bizkaia
En este nuevo episodio de Aki-DYA, reunimos a dos generaciones fundamentales de operadores del Centro de Coordinación: Pili Martínez, testigo de la evolución histórica del servicio, y Joseba Ortiz de Zárate, quien representa el presente de la gestión de emergencias. Juntos comparten cómo ha cambiado la forma de atender y coordinar las llamadas de auxilio en Vizcaya, destacando que el espíritu de ayuda mutua sigue intacto tras 60 años.
El corazón neurálgico de la emergencia
El centro de coordinación es una sala equipada con teléfonos para recibir las alertas y emisoras de radio para dirigir los vehículos y recursos sanitarios. Aunque las tecnologías cambian, el protocolo básico sigue un riguroso sistema de siete estados de la ambulancia para conocer la ubicación y disponibilidad de cada unidad en tiempo real:
- Estado 1: Unidad disponible en camino hacia su base.
- Estado 2: Ambulancia llegada a la base.
- Estado 3: Salida inmediata en emergencia.
- Estado 4: Llegada al lugar exacto de la incidencia.
- Estado 5: Asistencia in-situ con el paciente (a menudo se omite por radio para ganar segundos vitales y actuar directamente).
- Estado 6: Traslado del paciente hacia un centro hospitalario o Punto de Atención Continuada (PAC).
- Estado 7: Llegada al hospital de destino.
En Bilbao y sus cercanías, debido a las distancias cortas, estos estados se suceden de forma sumamente rápida. En un turno habitual de 7 horas en la Red de Transporte Sanitario de Urgencia (RTSU), se llegaban a gestionar de 20 a 30 emergencias.
Evolución tecnológica: De la radio analógica al sistema Tetra
La DYA siempre se ha esforzado por estar a la vanguardia tecnológica para optimizar sus tiempos de respuesta. Las diferencias de equipamiento entre épocas evidencian este salto continuo:
Los canales tradicionales: En sus inicios, las comunicaciones dependían del Canal 1 y Canal 2, expuestos a ruidos e interferencias de barcos pesqueros. No obstante, estos canales siguen activos hoy en día. La radio es la única tecnología que permanece en pie si falla la red telefónica, siendo un recurso de seguridad imprescindible.
El sistema Tetra: Actualmente se complementa con la tecnología digital Tetra, que ofrece mayor cobertura territorial, canales encriptados privados y la posibilidad de abrir comunicaciones individuales o grupales.
Prevención ante apagones: Para garantizar el servicio en catástrofes o fallos de luz (como apagones eléctricos), los equipos de radio cuentan con baterías autónomas de larga duración que mantienen conectada a la DYA pase lo que pase.
El valor social y de acompañamiento en el presente
Hoy en día, el trabajo del centro de coordinación no se limita a responder emergencias en carretera. Las solicitudes de los ciudadanos que entran a través del histórico 944 10 10 10 abarcan un amplio espectro socio-sanitario:
- Ayudas a la movilidad: Traslado y apoyo de personas dependientes para acudir a citas médicas o gestionar trámites.
- Asistencia domiciliaria temporal: Servicios especiales de subida y bajada de pacientes en viviendas sin ascensor o con portales en obras.
- Servicios preventivos: Planificación logística semanal para cubrir eventos multitudinarios y deportivos en todo el territorio.
60 años de una gran familia
Más allá de las pantallas y las antenas, los amigos de la DYA coinciden en que la fuerza de la asociación reside en su factor humano. Joseba, que comenzó como voluntario acompañando y aprendiendo de la propia Pili, destaca el excelente clima de compañerismo en el que el operador no solo gestiona la logística, sino que ofrece contención emocional y desahogo a sus compañeros al regresar de servicios complejos. Vecinos y antiguos voluntarios siguen acercándose hoy a la central simplemente para saludar, demostrando que la confianza de la sociedad de Vizcaya en el color amarillo permanece inalterable.
